1. Общие положения и принятие условий

Исполнитель — ИП Бородин, ИИН 990707300098, адрес: Республика Казахстан, г. Есик, проспект Жамбыл, дом 7А. Заказчик — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, использующее сайт, личный кабинет или согласованный канал FriendlyEXP для оформления услуги.

Акцептом оферты считается регистрация в сервисе с последующим оформлением заявки, передачей отправления в работу либо оплатой выставленного счёта. Для каждой оформленной заявки условия применяются в редакции, действующей на момент её оформления, если закон или соглашение сторон не предусматривают иное.

2. Термины

• Сервис — сайт, личный кабинет и административные средства FriendlyEXP.
• Заявка — поручение Заказчика на доставку, выкуп или иную доступную услугу.
• Отправление — товар или посылка, сведения о которых зарегистрированы в Сервисе.
• Партнёр — склад, перевозчик, платёжный или иной поставщик, привлечённый к услуге.
• Трек-код — идентификатор перевозчика, используемый для сопоставления отправления.

3. Предмет договора

Исполнитель организует международную доставку, учёт и сопровождение отправлений, предоставляет сведения о доступных статусах и может оказывать услугу выкупа товара по поручению Заказчика. Конкретный состав услуги, маршрут, тариф и сумма отображаются в заявке, счёте или личном кабинете.

FriendlyEXP не является продавцом, изготовителем или гарантийной организацией приобретённого товара и не отвечает за его свойства, комплектность и гарантию, кроме случаев, когда иное прямо предусмотрено законом или отдельным письменным соглашением.

4. Учётная запись и безопасность

Заказчик указывает достоверные контактные данные, обеспечивает конфиденциальность пароля и не передаёт доступ к аккаунту посторонним лицам. Действия, совершённые после корректной авторизации, считаются действиями Заказчика, пока Исполнитель не получил сообщение о компрометации аккаунта.

При подозрении на несанкционированный доступ, мошенничество или нарушение закона Исполнитель может временно ограничить отдельные операции и запросить подтверждение личности. Ограничение снимается после проверки, если основания для него не подтвердились.

5. Оформление заявки и идентификация отправления

• Заказчик указывает достоверные сведения о товаре, получателе, магазине и маршруте;
• трек-код должен относиться к отправлению Заказчика или лица, от имени которого он действует;
• по запросу предоставляются инвойс, подтверждение оплаты, описание товара и иные необходимые документы;
• неизвестный трек-код сам по себе не означает принятие отправления в доставку или его назначение клиенту;
• статусы в личном кабинете отражают доступную Исполнителю информацию и могут обновляться после сверки.

6. Партнёрские склады и перевозчики

Для исполнения заявки FriendlyEXP вправе привлекать зарубежные и казахстанские склады, перевозчиков, таможенных представителей и курьерские службы. Заказчик соглашается на передачу им данных, необходимых для идентификации, перевозки, выдачи и таможенного оформления отправления.

Правила конкретного маршрута или партнёра применяются в части, необходимой для перевозки, если они были доведены до Заказчика до оформления соответствующей услуги и не противоречат обязательным нормам закона.

7. Запрещённые и ограниченные товары

Заказчик до отправки проверяет ограничения законодательства, таможни, страны отправления и назначения, а также правила перевозчика. Нельзя передавать опасные, запрещённые, контрафактные или требующие специального разрешения товары без предварительного согласования и необходимых документов.

Исполнитель вправе приостановить обработку, запросить документы либо отказать в перевозке такого товара. Подтверждённые расходы, возникшие из-за недостоверных сведений или запрещённого вложения, возмещаются Заказчиком в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан.

8. Таможенное оформление и документы

Заказчик несёт ответственность за точность описания, количества, стоимости и назначения товара. Если для ввоза или вывоза нужны декларации, разрешения, сертификаты либо уплата таможенных платежей, Заказчик предоставляет документы и оплачивает соответствующие обязательные расходы, если в заявке прямо не указано иное.

Решения таможенных и иных государственных органов принимаются независимо от FriendlyEXP. Исполнитель содействует в пределах доступных документов, но не гарантирует решение государственного органа или срок проведения проверки.

9. Тарифы, вес и расчёты

Все счета выставляются и оплачиваются в тенге (₸). Стоимость определяется по действующему тарифу, фактическому или объёмному весу, маршруту, дополнительным услугам и подтверждённым расходам. Применяемый вид веса определяется правилами выбранного маршрута или перевозчика.

Если исходный тариф или расход установлен в иностранной валюте, итоговая сумма пересчитывается в тенге по курсу, используемому Сервисом на момент расчёта. До оплаты Заказчик видит сумму счёта в личном кабинете. Порядок оплаты и возврата опубликован на странице «Оплата и возврат».

10. Услуга «Купи за меня»

Заказчик передаёт точную ссылку, характеристики, количество и допустимую стоимость товара. Исполнитель приобретает товар после подтверждения условий и поступления требуемой суммы. Изменение цены, отсутствие товара, ограничение магазина или отказ продавца доводятся до Заказчика; дальнейшее действие согласуется отдельно.

Возврат товара продавцу зависит от правил магазина и возможности обратной пересылки. Подтверждённые расходы магазина, платёжного провайдера и перевозчика учитываются при определении возвращаемой суммы.

11. Сроки и статусы доставки

Указанные на сайте сроки являются ориентировочными, если в заявке не зафиксирован иной срок. На доставку могут влиять таможенное оформление, проверки, график перевозчика, погодные условия, праздники, ограничения маршрута и иные обстоятельства вне разумного контроля Исполнителя.

FriendlyEXP сообщает доступную информацию через статусы в личном кабинете или службу поддержки. Задержка автоматического обновления статуса не означает утрату отправления и при необходимости проверяется по данным партнёра.

12. Получение отправления

При получении Заказчик проверяет количество мест и целостность упаковки. Видимые повреждения, следы вскрытия или расхождение по количеству следует зафиксировать до завершения выдачи с участием представителя склада или курьерской службы, когда это возможно.

Получение может потребовать подтверждения личности, кода выдачи или иных сведений, используемых для защиты отправления. Передача третьему лицу выполняется только при наличии допустимого подтверждения полномочий.

13. Обращения и претензии

Обращение должно содержать номер посылки, описание ситуации, фото, документы о стоимости и иные доступные подтверждения. Его можно направить на friendlyexp1@gmail.com. Чем раньше переданы сведения, тем выше возможность сохранить доказательства и запросить информацию у партнёра.

Исполнитель рассматривает обращение, при необходимости запрашивает дополнительные материалы и сообщает результат по контактам Заказчика. Размер и основание компенсации определяются законом, подтверждёнными обстоятельствами и применимыми условиями перевозки.

14. Ответственность сторон

Стороны отвечают за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Заказчик отвечает за достоверность предоставленных сведений, законность вложения и наличие необходимых документов. Исполнитель отвечает за собственные действия в пределах принятого обязательства.

FriendlyEXP не отвечает за качество товара, действия продавца, решения государственных органов и сбои независимых сервисов, однако не освобождается от ответственности в случаях, когда она прямо установлена обязательными нормами законодательства.

15. Платежи и внутренний баланс

Внутренний баланс отражает учтённые в Сервисе пополнения, списания и возвраты и не является банковским счётом. Средства используются для оплаты доступных услуг FriendlyEXP. Платёж считается завершённым после подтверждения платёжного провайдера и отражения операции в учёте Сервиса.

При спорной или ошибочной операции Исполнитель вправе временно приостановить её обработку для сверки, не изменяя подтверждённые данные без основания и записи операции.

16. Приостановление услуг и закрытие аккаунта

Заказчик может прекратить использование Сервиса и направить запрос на закрытие аккаунта. До закрытия стороны завершают активные заявки, расчёты и обязательства, которые невозможно прекратить немедленно.

Исполнитель может ограничить новые заявки при нарушении оферты, требования закона, наличии задолженности или угрозе безопасности. Существенные основания ограничения сообщаются Заказчику, если это не запрещено законом и не препятствует расследованию злоупотребления.

17. Персональные данные и cookies

Обработка персональных данных выполняется согласно политике конфиденциальности. Сведения об обязательных cookies и локальном хранилище приведены в политике cookies.

18. Обстоятельства непреодолимой силы

Сторона не отвечает за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами вне её разумного контроля. К ним могут относиться стихийные бедствия, военные действия, запреты органов власти, масштабные сбои транспорта или связи. Сторона принимает доступные меры для уменьшения последствий и информирует другую сторону, когда это возможно.

19. Применимое право и разрешение споров

К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан. Споры сначала разрешаются путём переговоров и письменного обращения. Если урегулировать спор не удалось, он рассматривается в порядке, установленном применимым законодательством, без ограничения обязательных прав потребителя.

20. Изменение оферты

Актуальная версия размещается по адресу https://friendlyexp.kz/offer. Изменения применяются к новым заявкам с момента публикации, если иное не предусмотрено законом или прямо не указано в новой редакции. Условия уже оплаченной заявки не изменяются задним числом без законного основания или согласия Заказчика.