Оплата и возврат

1. Валюта и способы оплаты

Все счета и итоговые суммы к оплате в сервисе выставляются в тенге (₸). Если тариф зависит от расходов в иностранной валюте, пересчёт выполняется по курсу, действующему на момент расчёта, а до оплаты клиенту показывается итоговая сумма в тенге.

Доступные способы оплаты отображаются в личном кабинете. Оплата банковской картой проводится через платёжного провайдера Freedom Pay.

2. Безопасность платежей

Данные банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного провайдера. FriendlyEXP не получает и не хранит полный номер карты, срок её действия или защитный код. В сервисе сохраняются только сумма, идентификатор, статус и технические сведения операции, необходимые для учёта и поддержки.

3. Внутренний баланс

Баланс в личном кабинете используется для учёта внесённых средств, начислений и оплаты услуг. Он не является банковским счётом или самостоятельным электронным платёжным средством. Списание производится только по выставленному счёту или подтверждённой операции сервиса.

4. Когда возможен возврат

• при ошибочном или повторном платеже после проверки операции;
• при отмене услуги до начала её фактического оказания;
• при возврате неиспользованного остатка внутреннего баланса по подтверждённому заявлению;
• в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Если часть услуги уже оказана или FriendlyEXP понёс подтверждённые расходы перед перевозчиком, магазином, платёжным провайдером либо другим исполнителем, из возвращаемой суммы может быть удержана стоимость фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов в пределах, допускаемых законом.

5. Как запросить отмену или возврат

1. Направить заявление на friendlyexp1@gmail.com.
2. Указать ФИО, email или ID аккаунта, номер заявки или посылки, сумму, дату и причину обращения.
3. Приложить подтверждение платежа и, при необходимости, дополнительные документы.
4. Пройти проверку принадлежности аккаунта и платежа, если это требуется для защиты клиента.

Обращение рассматривается в срок до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений. Ответ направляется на email заявителя.

6. Способ и срок возврата

Одобренный возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит требованиям банка или платёжного провайдера. После передачи возврата срок зачисления зависит от банка-эмитента и платёжной системы. Клиент получает подтверждение обработки заявки.

7. Контакты по оплате

Email: friendlyexp1@gmail.com
Телефон: +7 776 704 4044